Sabemos que a chegada de um bebê é um momento muito especial e também cheio de dúvidas. Pensando nisso, reunimos as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, pedidos, envios e personalizações.
Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo com carinho através do WhatsApp.
Comprar na Mariela Baby é simples e seguro.
Após a confirmação do pagamento, iniciaremos a preparação ou produção da sua compra.
Aceitamos diversas formas de pagamento para sua comodidade:
Todas as transações são realizadas em ambiente seguro.
O prazo depende do tipo de produto.
Peças personalizadas ou produzidas sob encomenda possuem prazo de produção de aproximadamente 5 a 7 dias úteis, mas podem ser enviadas antes.
Após essa etapa, o pedido é enviado e passa a contar o prazo da transportadora escolhida.
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento.
Com ele você poderá acompanhar todas as etapas da entrega.
Sim.
A Mariela Baby envia seus produtos para todas as regiões do Brasil através dos Correios e transportadoras parceiras.
Na página do produto ou no carrinho de compras, informe seu CEP.
O sistema calculará automaticamente o valor e o prazo de entrega disponíveis para sua região.
Disponibilizamos um Guia de Tamanhos com medidas e orientações para ajudar na escolha da numeração mais adequada.
Caso ainda tenha dúvidas, nossa equipe terá prazer em ajudar antes da compra.
Sim.
Diversos produtos da Mariela Baby podem ser personalizados com nome ou bordado exclusivo.
Quando um produto permitir personalização, essa informação estará disponível na própria página do produto.
Produtos personalizados são confeccionados especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, não é possível realizar trocas ou devoluções por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro de personalização causado pela Mariela Baby, faremos a substituição sem custos.
Sim.
Caso o produto não tenha sido personalizado, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções e a legislação vigente.
Para preservar a qualidade das peças, recomendamos:
Esses cuidados ajudam a manter a maciez dos tecidos e a beleza dos bordados por muito mais tempo.
Não.
Nossos bordados são produzidos com materiais de qualidade e desenvolvidos para oferecer excelente durabilidade quando seguidas as orientações de lavagem.
Sim.
As imagens dos produtos são produzidas para representar fielmente cada peça, porém pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação das fotos ou às configurações de brilho e cor da tela utilizada pelo cliente.
Você pode falar conosco pelos nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: (41) 99683-5904
📧 E-mail: [email protected]
🕒 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, Sábado, das 9h às 13:00.
Sim.
A Mariela Baby utiliza uma plataforma confiável e tecnologias de segurança para proteger seus dados durante toda a navegação e o processo de pagamento.
Além disso, trabalhamos apenas com meios de pagamento reconhecidos no mercado, garantindo tranquilidade para você realizar suas compras.
Ao escolher um produto personalizável, basta informar o nome ou os dados solicitados na página do produto, no campo "COMENTÁRIOS ADICIONAIS" na PÁGINA de PAGAMENTO.
Antes de finalizar o pagamento, confira atentamente a grafia informada, pois a personalização será realizada exatamente conforme os dados enviados.
Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e responderemos o mais breve possível.
💛 Na Mariela Baby, cada pedido é preparado com carinho para fazer parte dos momentos mais especiais da sua família.
